よくあるご質問

お客様各位
　平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

　弊社が提供するU-かけつけサポートサービス（以下「本サービス」といいます。）につきまして、2023年2月1日を効力発生日としてU-かけつけサポート利用規約（以下「本規約」といいます。）を改定することとなりましたので、お知らせいたします。

本サービスは、弊社の当初の想定を超えるご利用をいただいており、サービスの継続が難しい状況に置かれておりました。
サービスの終了または利用料金の値上げを検討しておりましたが、本サービスの内容を一部改定することで、現在の利用料金を据え置きのまま、本サービスを継続することにいたしました。

改定の内容につきましては、「U-かけつけサポート利用規約　新旧対照表」をご確認ください。

改定後の本規約に同意いただけない場合は、まことに勝手ながら、2023年1月20日までに弊社担当営業または下記USEN NETWORKSカスタマーセンター問合せフォームよりご連絡いただき、本サービスをご解約いただきますようお願いいたします。

お客様におかれましては、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

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■USEN NETWORKSカスタマーセンター問合せフォーム
https://faq.usen-networks.ne.jp/form/template.html
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●    U-かけつけサポート利用規約　新旧対照表

条項	変更前	変更後
第3条	２．駆付サービスの内容は、次の通りとします。 （1）初期駆付対応（以下「一次駆付」といいます。）	２．駆付サービスの内容は、次のとおりとします。 （1）初期駆付対応（当社が別途提示する「U-かけつけサポート　駆けつけ対応可能範囲一覧」に記載された無償対応可能範囲のうち、初回の60分以内の応急措置に限られ、以下「一次駆付」といいます。）
第3条3項	（新設）	（13）本サービスで一次駆付後、適切な修繕を行わなかった場合に発生する同一トラブルのとき。
第4条	（新設）	３．対象物件の水まわりの部位は、一の対象物件につき、「キッチン」「洗面所」「浴室」「洗面台（トイレ内に設置）」の各1か所とします。なお、「便器」は本サービスの提供対象外とします。
第4条	３．本契約は、対象物件ごとに締結するものとします。ただし、同一建物内に複数の対象物件がある場合であっても、当該建物について一の本契約を締結することができるものとします。	４．本契約は、対象物件ごとに締結するものとし、同一建物内に複数の対象物件がある場合は、対象物件ごとに本契約を締結するものとします。
第4条	（新設）	５．宿泊施設、リラクゼーション施設、遊戯施設等、当社が別途定める物件は、本サービスの提供対象外とします。
第7条	（新設）	（10）本サービスの提供範囲を超えた対応を強要する行為

改定日
2023年2月1日